Размер шрифта: A A A
Цвет сайта: A A A A
Вернуться к обычному виду

Административный регламент (Проект)

  • Проект

    Приложение №1

    К постановлению администрации

    Города от _________ №______

    Административный регламент

     

    предоставления муниципальных услуг в сфере культуры г. Алейска  Алтайского края: «Создание условий для организации досуга и обеспечения жителей городского округа услугами организаций культуры, включая: предоставление информации о времени и месте представлений, киносеансов, анонсы данных мероприятий; работу по созданию и проведению концертов, концертных программ, фестивалей и иных культурно-досуговых и культурно-просветительских мероприятий»; «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных», «Организация библиотечного обслуживания»Муниципального бюджетного учреждения «Культурно-досуговый центр» г.Алейска.

     

    Порядок предоставления муниципальной услуги

    «Создание условий для организации досуга и обеспечения жителей городского округа услугами организаций культуры, включая: предоставление информации о времени и месте представлений, киносеансов, анонсы данных мероприятий; работу по созданию и проведению концертов, концертных программ, фестивалей и иных культурно-досуговых и культурно-просветительских мероприятий»

    1.Общие положения.

    Административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги (далее - услуги), создания комфортных условий для получателей  услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по организации в соответствии с действующим законодательством подготовки и проведения на территории Алейского района конкурсов, фестивалей, встреч, выставок, киносеансов и иных культурно-досуговых мероприятий по направлениям деятельности культурно-досуговых учреждений Управления Алтайского края по культуре и архивному делу.

     

    1.1.Наименование услуги.

    Создание условий для организации досуга и обеспечения жителей городского округа услугами организаций культуры, включая: предоставление информации о времени и месте представлений, киносеансов, анонсы данных мероприятий; работу по созданию и проведению концертов, концертных программ, фестивалей и иных культурно-досуговых и культурно-просветительских мероприятий. Нормативно-правовые акты, регулирующие предоставление услуги.

    Предоставление услуги осуществляется в соответствии  с:

     

     

    - Конституцией  Российской Федерации; Гражданским кодексом Российской Федерации;

    - Федеральный закон  «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010 № 210-ФЗ.

    - Федеральный закон «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ.

    - Федеральный закон  от 9.10.1992 № 3612-1 (ред. от 23.07.2008) «Основы законодательства  Российской Федерации о культуре»;

    - Федеральный закон «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» от 27.04.1993 № 4866-1 (ред. от 09.02.2009).

    - Федеральный закон от 30.03.1999 №52-ФЗ «О санитарно – эпидемиологическом благополучии населения».

    - Приказ Министерства культуры РФ от 15 декабря 2010 г. №781 «Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг (работ),

     

    оказываемых (выполняемых) находящимися в ведении Министерства культуры Российской Федерации федеральными государственными учреждениями, в качестве основных видов деятельности».

    - Устав муниципального образования город Алейск Алтайского края от 18.09.2008  №39-ГСД (принят Решением Алейского городского Собрания депутатов от 17.09.2008 №78) (ред. от 23.12.2010). 

    - Постановление Администрации города Алейска №1493 от 29 декабря 2007 г. «Об утверждении стандартов качества предоставления бюджетных услуг в сфере образования, культуры, здравоохранения и порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых бюджетных услуг стандартам».

    - Устав муниципального учреждения «Культурно-досуговый центр».

    - Положение о городском Доме досуга.

     

    1.3. Наименование учреждений предоставляющих услугу:

    -Муниципальное бюджетное учреждение «Культурно-досуговый центр» г.Алейска (далее – МБУ «КДЦ»).

    1.4. Описание конечного результата предоставления услуги.

    Конечным результатом  услуги является участие  потребителей услуги в культурно-досуговых мероприятиях, в  конкурсах, концертах, фестивалях, киносеансах.

    1.5. Категории заявителей, имеющих право на предоставление услуги.

    Получателями являются физические и юридические лица (далее получатели услуги).

     

     

    2. Требования к порядку предоставления услуги.

     

     

    2.1.         Порядок информирования об  услуге.

    Место нахождения и почтовый адрес  учреждений, оказывающих услугу:

    - МБУ «КДЦ»  г.Алейска: 658130, ул. Первомайская, 84;

     

     

    Информацию о порядке предоставления услуги, о местонахождении, графике (режиме) работы, контактных телефонах (телефонах для справок),

    электронном адресе сети Интернет учреждения, предоставляющего услугу, (далееИнтернет-адрес) можно получить:

    -     непосредственно в учреждении, предоставляющем услугу;

    -на информационных стендах (уголках получателей услуг), размещаемых в каждом учреждении;

    - на баннерах, рекламных щитах, афишах;

    - путем использования средств  массовой информации (СМИ); телефонной связи.

    Справочные телефоны и адреса электронной почты учреждений, предоставляющих услугу:

    - МБУ «КДЦ»: телефон 2-10-22; 2-19-84; 2-06-52, адрес электронной почты:  kdcale@rambler.ru

    Основными требованиями к предоставлению информации в учреждениях, оказывающих услугу, являются:

    - актуальность;

    - своевременность;

    - четкость в изложении материала; 

    - полнота;

    - наглядность форм подачи материала;

    - удобство и доступность.

    Информирование получателей услуги может быть как индивидуальным, так и публичным, в устной и  письменной форме.

    Индивидуальное устное информирование осуществляется при обращении получателей услуги за информацией  лично и (или) по телефону. При ответе на телефонные звонки сотрудник учреждения, осуществляющий информирование, сняв трубку, должен представиться: назвать свои фамилию, имя, отчество и наименование учреждения.

             Во время разговора произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования сотрудник должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые необходимо принять (кто именно, когда, и что должен сделать).

    Сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для ответа, в т.ч. с привлечением других сотрудников. Время ожидания при индивидуальном устном информировании не может превышать 10 минут.

    В случае если подготовка ответа требует продолжительного времени сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может

    предложить получателям услуги обратиться письменно либо назначить другое удобное для получателей время.

    Сотрудники, осуществляющие информирование по телефону или лично должны корректно и внимательно относиться к получателям услуги, не унижая их чести и достоинства. Информация должна предоставляться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.

     

    Индивидуальное письменное информирование осуществляется путем личного вручения информации, направления почтой, в т.ч. электронной, направления по факсу, в зависимости от способа обращения или способа доставки, запрашиваемого получателем услуги.

    Руководители учреждений, предоставляющих услугу, определяют исполнителя для подготовки ответа.

    Ответ на запрос дается в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя.

    При индивидуальном письменном консультировании ответ направляется  в течение 15 рабочих дней со дня поступления запроса.

    Информация по запросу на интернет-адресе  размещается в режиме вопросов-ответов в течение 5 рабочих дней.

    Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее – СМИ).

    Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, периодических печатных изданиях, а также размещения в сети Интернет на официальном сайте города Алейска.

     

     

    Публичное информирование осуществляется также путем распространения информационных листков и оформления информационных стендов в помещении учреждения, предоставляющего услугу.

    На информационном стенде размещается следующая обязательная информация:

    - режим работы  учреждения, предоставляющего услугу;

    -  фамилии, имена, отчества и должности сотрудников;

    - номера телефонов, адрес электронной почты (если есть);

    - перечень документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;

    - порядок  предоставления услуги учреждением;

    - перечень документов, необходимых для предоставления услуги;

    - выдержки из нормативных правовых актов по вопросам предоставления услуги.

     

    Распространение информации о проведении мероприятий  осуществляется не позднее, чем за 2 недели до предоставления услуги.

     

    2.2.Сроки предоставления  услуги.

    Сроки предоставления муниципальной услуги до 2 часов, в зависимости от формы её предоставления.

    График работы учреждений, предоставляющих услугу:

    МБУ «КДЦ»:

    - понедельник – суббота: с 8:30 до 17:30 ч. Перерыв на обед с 13:00ч до 14:00 ч.

    Выходной:  воскресенье. В предпраздничные дни учреждение работает на час короче в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.

     

    2.3.Перечень оснований для приостановления предоставления услуги либо отказа в предоставлении услуги.

     

    Основаниями для отказа в участии конкурсов, концертов, фестивалей и иных культурно-досуговых мероприятий служат:

    - несвоевременная подача заявки на участие;

    - несоблюдение получателями услуги условий проведения мероприятий, предусмотренных Положением о проведении мероприятия;

    - невыполнение заявителем  договорных условий на предоставление муниципальной услуги.

     

    2.4.Требования к местам предоставления услуги.

    Услуга оказывается в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для потребителей услуги или на открытых площадках.

    При оказании услуги в закрытых помещениях здание и прилегающая к нему территория должны иметь специальные приспособления и/или устройства для доступа маломобильных пользователей (пандусы, ориентирующие поручни, подъемные устройства, специальные указатели и т.п.).

    Площадь, необходимая для проведения мероприятий в рамках предоставления услуги, должна обеспечивать размещение работников учреждения, оказывающих услугу, и получателей услуг в соответствии с санитарными и строительными нормами и правилами.

    Помещения должны быть обеспечены:

    - удобными для просмотра или специально отведенными местами, оборудованными необходимой для этого техникой и аппаратурой;

    - медицинскими аптечками для оказания доврачебной помощи. Медикаменты в аптечке должны быть годными к использованию.

    В зимнее время за один час до начала мероприятия подходы к учреждению должны быть очищены  от снега и льда, в здании должно быть обеспечено наличие гардероба для получателей услуги.

    По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной и антитеррористической безопасности.

    При оказании услуги многочисленному количеству потребителей услуги должно быть наличие не менее двух сотрудников, следящих за соблюдением общественного порядка, незамедлительно реагирующих на обращения потребителей услуги, связанные с нарушением общественного порядка, и обеспечивающих прекращение данных нарушений.

    При предоставлении услуги необходимо не менее чем за две недели уведомить Муниципальный отдел Министерства внутренних дел России «Алейский»  с целью обеспечения охраны общественного порядка.

    Оказание услуги на открытых площадках должно осуществляться с выполнением следующих требований:

    - обеспечение возможности органам внутренних дел осуществлять комплекс мер, направленных на безопасность граждан и исключения случаев совершения террористических актов и иных противоправных действий, при строгом соблюдении всеми участниками предоставления услуги соответствующих

     

     

    инструкций и нормативно-правовых актов, направленных на обеспечение здоровья и безопастность граждан;

       - обеспечение охраны общественного порядка, пожарной безопасности и возможности эвакуации потребителей услуги в случае возникновения чрезвычайной ситуации;

    - обеспечение санитарной уборки территории, наличие общественных туалетов (при проведении мероприятий продолжительностью более 3 часов).

    Прилегающая к месту проведения мероприятия территория должна быть обеспечена автомобильной парковкой.

    При проведении фейерверка должны использоваться пиротехнические средства только лицензированных производителей. Организация, проводящая фейерверки, должна иметь соответствующую лицензию.

    На территории проведения мероприятия должны отсутствовать ограждения, препятствующие эвакуации потребителей услуги  в случае пожара.

    При оказании услуги на открытых площадках и в помещениях может быть организована работа пунктов питания.

    Организации, предоставляющие услуги пунктов питания, должны иметь разрешение на право торговли и (или) оказание услуг общественного питания.

    При температуре воздуха более +30 градусов по шкале Цельсия при оказании муниципальной услуги на открытых площадках рекомендовано

     

     

    производить реализацию прохладительных напитков. При температуре воздуха ниже 0 градусов по шкале Цельсия – реализацию горячих напитков (чай, кофе).

    Открытые площадки, на которых осуществляется оказание услуги, должны быть обеспечены:

     

    - урнами из расчета не менее одной урны на 25 кв. метров площади и не менее одной урны на 50 человек расчетного числа участников.

    - туалетами из расчета не менее одного туалета на 1000 человек расчетного числа

    потребителей услуг;

    - с площадки должна быть организована уборка мусора не позднее, чем к 7:00 дня, следующего за днем оказания услуги.

    При предоставлении услуги массовому количеству потребителей услуги, предусматривающей мероприятие, связанное с перемещением (шествием) необходимо обеспечить отсутствие во время проведения мероприятия частного автотранспорта по маршруту проведения мероприятия.

     

    2.5.Перечень документов, необходимых для получения услуги.

    Для участия в культурно-досуговых мероприятиях предоставления документов не требуется.

    В случае предоставления услуги на платной основе требуется предъявление билета.

    Посетители массовых культурно-досуговых мероприятий имеют право свободно и бесплатно входить и выходить с территории проведения массового мероприятия, если иное не предусмотрено порядком его проведения, и пользоваться всеми услугами, предоставляемыми организаторами мероприятия.

    Вход на мероприятие на платной основе возможен только при наличии билетов.

    2.5.1.Билеты на посещение платного мероприятия можно приобрести в кассе подведомственного подразделения, ответственного за его проведение, по цене, установленной администрацией МБУ «КДЦ» и утвержденной Администрацией г.Алейска  Алтайского края.

    На билете должна быть указана следующая информация:

    -наименование учреждения, оказывающего услугу; ИНН;

    -серия, номер билета;

    -цена билета;

    -место, ряд (в некоторых случаях);

    2.5.2.Если в билете указана дата посещения, оказание услуги в другие даты по данному билету не допускается.

    2.5.3.В некоторых случаях получателю муниципальной услуги, обеспеченной за счет бюджета, необходимо получить бесплатный пригласительный билет на посещение мероприятия. В пригласительном билете должна быть указана следующая информация:

    -Ф.И.О. приглашенного  (в некоторых случаях);

    -наименование мероприятия;

    -место проведения мероприятия;

    -время проведения мероприятия;

    -место, ряд  (в некоторых случаях);

    2.5.4.При проведении фестивалей, конкурсов, смотров участник подает заявку на участие в мероприятии согласно форме, указанной в Положении этого мероприятия; проходит регистрацию, предоставляет организаторам необходимые документы (документ, удостоверяющий личность; и иные

    документы, предусмотренные Положением мероприятия) и принимает участие в мероприятии, согласно правилам его проведения.

    2.5.5.Предоставление муниципальной услуги по заказу отдельного Пользователя осуществляется на договорной основе. В таких случаях Пользователь предоставляет следующую информацию и документацию:

    Для юридических лиц:

    -полное наименование организации (с указанием организационно-правовой формы управления);

    -юридический адрес (фактическое место расположения);

    -свидетельства о государственной регистрации юридического лица;

    -свидетельства о постановке на учет в налоговом органе юридического лица по месту нахождения на территории РФ;

    -банковские реквизиты.

    Для физических лиц:

    -паспорт;

    -документ, содержащий сведения о месте проживания, регистрации лица;

     

    -свидетельство о постановке на учет в налоговом органе физического лица по месту жительства на территории РФ;

    -страховое свидетельство государственного пенсионного страхования.

    Документ, подтверждающий предварительную оплату (в случае если муниципальная услуга оказывается за плату).

     

    2.6.Требование к предоставлению муниципальной услуги

    Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно на основании Устава МБУ «КДЦ», определяющих основные цели, задачи и направления деятельности.

    Пользователи могут получить дополнительные услуги, в том числе платные, перечень которых предусмотрен Уставом МБУ «КДЦ» и Положением о культурно-досуговых платных услугах, сопутствующих основной уставной деятельности МБУ «КДЦ» г.Алейска .

     

     

    3.       Административные процедуры.

    Основанием для оказания услуги является муниципальное задание на оказание услуг физическим и юридическим лицам, утверждаемое администрацией г.Алейска Алтайского края .

     

    3.1.Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги

    При предоставлении муниципальной услуги администрация МБУ «КДЦ»:

     

    1) рассматривают заявку Пользователя на предоставление муниципальной услуги;

    2) проверяет достоверность и полноту документов, предоставленных Пользователем для получения муниципальной услуги;

    3) в случае, если нет оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, заключает договор на оказание муниципальной услуги.

     

     

    3.2. Участие потребителя услуги в культурно-досуговых мероприятиях.

    Основанием для начала действия является  наступление даты и времени проведения мероприятий.

    В случае проведения мероприятий в помещении другого учреждения представление билетов осуществляется на условиях данного учреждения.

    Предоставление услуги осуществляется персоналом учреждения, а также силами других учреждений, на территории которых проводятся мероприятий, приглашенными творческими коллективами и самостоятельными исполнителями.

     

    3.3.Проведение конкурсов, фестивалей, киносеансов и иных культурно-досуговых мероприятий  состоит из следующих этапов:

    - прием заявки,

     

    - проведение конкурсов, фестивалей, киносеансов и иных культурно-досуговых мероприятий.

     

    3.3.1. Прием заявки.

    Прием заявки на участие может быть осуществлен в ходе личного приема, посредством почты, в т.ч. электронной, или заполнения электронной формы заявления на интернет-адресе учреждений. Форма заявления приведена в приложении  1 к настоящему регламенту.

    Заявка принимается должностным лицом, определенным руководителем учреждения.

    При приеме заявки на предоставление услуги соответствующее должностное лицо проверяет правильность его оформления и полноту заполнения.

    Заявка является подтверждением согласия потребителя услуги с условиями

    ее предоставления.

     

    Результатом административной процедуры является допуск получателя услуги к участию в акциях, конкурсах, фестивалях, киносеансах и иных культурно-досуговых мероприятий.

     

    3.3.2. Проведение акций, конкурсов, фестивалей, киносеансов и иных культурно-досуговых мероприятий.

    Учреждение не позднее, чем за две недели до начала мероприятия должно организовать рекламу публичного проведения мероприятия с указанием:

    - полного наименования учреждения;

    - названия мероприятия;

    - информации о возрастных ограничениях и других сведений.

    Основанием для  начала действия  является наступление даты проведения мероприятий.

    Мероприятия проводиться в любой день недели, включая выходные дни и праздничные дни.

    Предоставление услуги осуществляется персоналом учреждения, а также силами других учреждений, на территории которых проводятся мероприятия, а также приглашенными творческими коллективами и самостоятельными исполнителями.

    Мероприятия должны проводиться с учетом возрастных и физиологических особенностей участников и проходить в местах, обеспечивающих привлечение максимального количества участников и зрителей.

    Результатом административной процедуры является оценка участия потребителя услуги.

     В случае победы в  конкурсе, фестивале и ином культурно-досуговом мероприятии  получатель услуги получает награду.

     

     

    4. Порядок и формы контроля за предоставлением услуги.

     

    4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению  услуги, а также принятием решений должностными лицами.

    Контроль за деятельностью учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

    Внутренний контроль осуществляется руководителем учреждения, а также лицом его замещающим.

     Внутренний контроль подразделяется на:

    - оперативный контроль (по выявляемым проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуги);

    - плановый контроль (контроль в соответствии с графиками и планами, утверждаемыми руководителем учреждения).

    Управление Алтайского края по культуре и архивному делу осуществляет внешний контроль за деятельностью учреждений в части соблюдения качества предоставления услуги путем:

    - проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

    - анализа обращений и жалоб граждан по вопросу оказания услуги, проведения

    по фактам обращения проверок по выявленным нарушениям;

    - проведение проверок качества оказания муниципальной услуги.

     

     

    4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления услуги, в том числе порядок и формы контроля  за полнотой и качеством предоставления услуги.

    Проверка полноты и качества предоставления услуги осуществляется в соответствии с Графиком  проведения мероприятий по проверке качества оказания  услуг в учреждениях культуры, утвержденным приказом управления Алтайского края по культуре и архивному делу.

    Внеплановые проверки проводятся по конкретному обращению получателя услуги.

     

     

    4.3. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги.

    Должностные лица, ответственные за решения и действия (бездействие), а именно, директор МБУ «КДЦ» г.Алейска, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, несут персональную ответственность за сроки рассмотрения заявления, сроки и достоверность предоставленной информации, и отказ в предоставлении муниципальной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.

     

    Специалист МБУ «КДЦ», назначенный ответственным за предоставление муниципальной услуги, несет персональную ответственность за нарушение сроков рассмотрения и иных административных действий, установленных настоящим Административным регламентом

    Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) ответственных специалистов МБУ «КДЦ» г.Алейска.

    В случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц МБУ «КДЦ» к дисциплинарной и иной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

     

    4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением услуги со стороны руководителя учреждения, предоставляющего услугу.

    При проведении оценки качества предоставления услуги используются следующие критерии:

    - полнота предоставления услуги в соответствии с настоящим Регламентом и  заданием на оказание услуг  физическим и юридическим лицам;

    - эффективность предоставления услуги оценивается различными методами (в том числе путем проведения опросов) на основании индикаторов качества услуги;

    - доступность муниципальной услуги;

    - прозрачность и доступность информации о работе учреждения (количество публикаций в СМИ).

     

    5.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, принимаемых (осуществляемых) в ходе предоставления услуги.

    Действия (бездействие) должностных лиц, решения  принятые ими в ходе предоставления услуги на основании настоящего регламента, обжалуются в досудебном (внесудебном) и судебном порядке.

    В досудебном (внесудебном) порядке могут обжаловаться действия (бездействия) и решения должностных лиц:

    - учреждения, предоставляющего услугу руководителю учреждения,

    - руководителя учреждения, предоставляющего услугу в управление Алтайского края по культуре и архивному делу.

     

    Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является поступление в учреждение, предоставляющего услугу, жалобы, поступившей лично от получателя услуги, направленной в виде почтового отправления или по электронной почте.

     

    Должностные лица учреждения, предоставляющего услугу, проводят личный прием получателей услуги (их представителей).

     

    В ходе личного приема получателю услуги может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу жалобы.

    Должностное лицо отказывает получателю услуги в удовлетворении жалобы в случае несоответствия предъявляемых требований действующему законодательству, а также настоящему Регламенту.

    Срок рассмотрения жалобы не должен превышать тридцати дней с момента ее регистрации.

    Жалоба получателя услуги - физического лица должна содержать следующую информацию:

    - фамилию, имя, отчество получателя услуги, которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;

    - должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), действия (бездействие) которого нарушают права и законные интересы получателя услуги;

    - суть нарушения прав и законных интересов, противоправного действия (бездействия);

    - сведения о способе информирования получателя услуги о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.

    Жалоба получателя услуги - юридического лица должна содержать следующую информацию:

    - наименование юридического лица, которым подается жалоба, адрес его места нахождения;

    - наименование учреждения, предоставляющего услугу, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), действия (бездействие) которого обжалуются;

    - суть нарушения прав и законных интересов, противоправного действия (бездействия);

    - сведения о способе информирования юридического лица о принятых мерах по результатам рассмотрения его жалобы.

    По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований получателя услуги либо об отказе в их удовлетворении.

    Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы, направляется получателю услуги.

    Если в письменной жалобе не указаны фамилия получателя услуги, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.

    Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается получателю услуги, направившему жалобу, в письменном виде, если его почтовый адрес поддается прочтению.

    Если в жалобе содержится вопрос, на который получателю услуги неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель учреждения, предоставляющего услугу, или иное

     

    уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с получателем услуги по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы рассматривались в учреждении, предоставляющем услугу. О данном решении уведомляется получатель услуги, направивший жалобу, в письменном виде.

    При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, жалоба может быть оставлена без ответа по существу поставленных в ней вопросов.

    Споры, связанные с действиями (бездействием) должностных лиц и решениями учреждения, осуществляемыми (принимаемыми) в ходе предоставления  услуги, разрешаются в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    Обжалование производится в сроки, по правилам подведомственности и подсудности, установленным процессуальным законодательством Российской Федерации.

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Приложение  1

    к административному регламенту предоставления муниципальной услуги в сфере культуры  г.Алейска  «Создание условий для организации досуга и обеспечения жителей городского округа услугами организаций культуры, включая: предоставление информации о времени и месте представлений, киносеансов, анонсы данных мероприятий; работу по созданию и проведению концертов, концертных программ, фестивалей и иных культурно-досуговых и культурно –просветительских мероприятий».

     

     

     

    Заявка

     

    на участие в конкурсе, концерте, фестивале, и ином

    культурно-досуговом мероприятии*

     

    1. Название юридического лица, полный адрес, руководителя учреждения, или фамилия, имя, отчество физического лица, контактный телефон ______________________________________________________________________

    2. Список и возраст участников ______________________________________________________________________

    3. ФИО, контактный телефон лица, осуществляющего подготовку участников (руководителя)_________________________________________________________

    4. Программа выступления. Хронометраж. ______________________________________________________________________

    5. Необходимое техническое оснащение

    ______________________________________________________________________

    Дата                                                                                                    Подпись

     

     

     

     

    * Заполняется по виду мероприятия

                                            ПРИЛОЖЕНИЕ  № 2

    к административному регламенту

    предоставления муниципальной услуги

    «Создание условий для организации досуга и обеспечения жителей

    городского округа услугами организаций культуры, включая: предоставление информации о времени и месте представлений, киносеансов, анонсы данных мероприятий; работу по созданию и проведению концертов, концертных программ, фестивалей и иных культурно-досуговых и культурно –просветительских мероприятий».                         

    Ф.И.О. (наименование) заявителя

    _____________________________

    _____________________________

    _____________________________

    Почтовый адрес _______________

    _____________________________

    _____________________________

    Адрес электронной почты (при

    наличии)

    _____________________________

                                                                              Контактный телефон (при 

                                                                                           наличии)

    _____________________________

     

    Муниципальное бюджетное  учреждение «Культурно-досуговый центр» г.Алейска уведомляет  о невозможности исполнения  Вашего запроса

    __________________________________________________________________

    __________________________________________________________________

    __________________________________________________________________

    по причине________________________________________________________

     

     

     

    Директор МБУ «КДЦ» 

     

                                                          (подпись)                         (И.О.фамилия)

    Дата                                    

     

    Централизованная библиотечная система

    Муниципального бюджетного учреждения «Культурно-досуговый центр» администрации г. Алейска

     

     

    Порядок предоставления  муниципальной услуги

    «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату

    библиотек,  базам данных»

     

     

    1. Общие положения

     

    1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» (далее – Регламент) разработан с целью обеспечения качества предоставления муниципальной услуги, повышения информированности граждан и организаций о деятельности муниципальных библиотек, а также определяет  сроки и последовательность действий по предоставлению муниципальной услуги заинтересованным в данной информации лицам.

    1.2.  Основные понятия, используемые в данном  Регламенте:

    - Регламент предоставления муниципальной услуги – локальный правовой акт,  устанавливающий порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги.

    - Муниципальная услуга осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" и Уставом муниципального образования город  Алейск Алтайского края.

    1.3. Заявители -  юридические и  физические лица без ограничений, имеющие намерение получить доступ к муниципальной услуге.

     

     

    2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

     

    2.1.  Наименование муниципальной услуги.

    «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек,  базам данных».

     

    2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.

            Предоставление муниципальной услуги осуществляет централизованная библиотечная система муниципального бюджетного учреждения «Культурно-досуговый центр» администрации г. Алейска (далее ЦБС), в составе которой семь структурных  подразделений. Информация о местонахождении, контактных

     

    телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах структурных подразделений, предоставляющих муниципальную услугу, приводится в Приложении 1 настоящего Регламента.

     

    2.3. Результат предоставления муниципальной услуги.

    Результатом предоставления  муниципальной услуги  является:

    - предоставление информации об имеющихся ресурсах библиотеки;

    - получение доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных и оказание консультативной помощи в поиске информации;

    - получение выписки из каталога данных документа;

    - получение документов из фонда библиотеки во временное пользование;

     - обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги.

     

     

    2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.

    Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования в соответствии с условиями настоящего Регламента:

    по телефону;

    на информационных стендах библиотек;

    по электронной почте;

    посредством личного общения;

    по письменным запросам.

    Предоставление муниципальной услуги осуществляется с момента обращения заявителей в муниципальное учреждение.

    2.4.1 При использовании средств телефонной связи информация о наличии баз данных в муниципальной библиотеке предоставляется получателю муниципальной услуги в момент обращения. Время разговора не должно превышать 5 минут. В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос гражданина, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. В случае, если сотрудники муниципальной библиотеки не могут ответить на вопрос гражданина немедленно, результат рассмотрения вопроса сообщают заинтересованному лицу в течение двух часов.

    2.4.2 На информационных стендах, расположенных непосредственно в помещениях муниципальных библиотек, информация предоставляется в соответствии с режимом работы библиотек.

    2.4.3  При информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес обратившегося не ранее следующего рабочего дня с момента поступления обращения.

     

    2.4.4 Консультирование получателя муниципальной услуги по интересующим вопросам во время личного приема специалистом муниципальной библиотеки не может превышать 15 минут.

    2.4.5  При информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (Информационного письма) по почте ответ на обращение направляется на почтовый адрес заявителя в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

     

    2.5. Правовые основания для оказания предоставления муниципальной услуги.

    Предоставление муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» осуществляется в соответствии с:

    1. Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации.

    2. Федеральным законом  «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010 № 210-ФЗ.

     3. Федеральным законом «Об общих принципах организации местного        самоуправления в Российской Федерации» от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ.

    4. Федеральным законом «О библиотечном деле» от 29.12.1994 №78-ФЗ (ред. от 27.12.2009): принят ГД ФС РФ 23.11.1994.

    5. Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006  №149-ФЗ: принят ГД ФС РФ 08.07.2006.

    6. Федеральным законом «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» от 27.04.1993 № 4866-1 (ред. от 09.02.2009). 

    7. Законом Алтайского края от 10.04.2007 №22-ЗС (ред. от 07.05.2010) «О библиотечном деле в Алтайском крае» (принят Постановлением АКСНД от 05.04.2007  №193). 

    8. Постановлением  Госстандарта РФ «Об утверждении  Общероссийского классификатора услуг населению» от 28.06.1993 № 163.

    9. Уставом муниципального образования город Алейск Алтайского края от 18.09.2008  №39-ГСД (принят Решением Алейского городского Собрания депутатов от 17.09.2008 №78) (ред. от 23.12.2010). 

    10. Уставом муниципального учреждения «Культурно-досуговый центр» от 12.04.2006 г.

    11. Положением о централизованной библиотечной системе г. Алейска от 15.04.2006 г.

     

    2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

    Для получения муниципальной услуги предоставляется паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность.

    Для лиц, не достигших 14 лет, предоставляется паспорт (поручительство) их родителей или  иных законных представителей.

     

     

    Лица, не имеющие прописки на территории г. Алейска, имеют право на библиотечное обслуживание только в читальном зале.

    Истребование документов, не предусмотренных настоящим Регламентом,  не разрешается.

     

    2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

     Основанием для отказа в приеме документов является предоставление заявителем документов, не соответствующих установленным требованиям.

     

             2.8.   Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

    В предоставлении муниципальной услуги заявителю может быть отказано в  случаях:

      - завершения установленной законом процедуры ликвидации муниципальной библиотеки,       оказывающей  муниципальную услугу, решение о которой принято учредителем;

      - отсутствия запрашиваемой базы данных в муниципальной библиотеке;

      - несоответствия  обращения содержанию муниципальной услуги;

      - запрашиваемый пользователем вид информирования не предусмотрен настоящим Регламентом;

      -  обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;

      - технических неполадок на серверном оборудовании и/или технические проблемы с программным обеспечением;

     -  текст электронного обращения не поддается прочтению

     

               2.9. Размер платы и способы ее взимания.

    Предоставление муниципальной услуги осуществляется на безвозмездной основе.

     

    2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.

    Предоставление муниципальной услуги осуществляется в порядке живой очереди. Время обслуживания одного заявителя не должно превышать 30 минут.

     

    2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.

    Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в день подачи заявления.

     

    2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги.

     

     

     

    Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, должно быть размещено в специально предназначенных помещениях, доступных для заявителей.

    Вход в помещение учреждения должен оформляться вывеской, содержащей следующую информацию:

    - полное наименование учреждения;

    - режим работы.

      Муниципальное учреждение должно обеспечивать необходимые условия для заявителей в местах приема и выдачи документов:

    - места для ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудованы стульями, столами или скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется из фактической нагрузки и возможностей для их размещения, но не может составлять менее 5 мест;

    -  места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, должны быть оборудованы информационными стендами, стульями и столами для возможности работы заявителя с документами из фонда библиотеки;

    - в целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе, специалистом муниципального учреждения ведется прием только одного посетителя.

    Одновременное консультирование и (или) прием двух и более посетителей не допускается.

     

    2.13.  Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги

    Предоставление муниципальной услуги предусматривает следующие требования к доступности для заявителей:

    - открытый и равный доступ для всех заинтересованных лиц к сведениям о муниципальной услуге (наименование, содержание, предмет услуги);

    - получение своевременной, полной и достоверной информации о правилах предоставления услуги и порядке ее оказания через сеть Интернет (http://gos.alregn.ru:85) или от исполнителей в часы работы;

    - получение сведений о периодичности обновления информации о муниципальной услуге и источниках информации при помощи сети Интернет или от исполнителей в часы работы;

    - предоставление муниципальной услуги заявителям согласно срокам в соответствии с п. 2.4. настоящего Регламента.

    Предоставление муниципальной услуги предусматривает следующие требования к качеству ее оказания:

    - соблюдение состава и последовательности действий ответственных исполнителей, предоставляющих муниципальную услугу и ее получателей в соответствии с настоящим Регламентом;

    - соблюдение достоинства, недопущение унижения и оскорбления при оказании муниципальной услуги;

     

     

    - своевременное получение заявителем соответствующего результата, указанного в п. 2.3. настоящего Регламента.

     

    2.14. Сведения об информировании и консультировании.

    Информацию о предоставлении муниципальной услуги можно получить:

    - непосредственно в помещениях  ЦБС в форме личного консультирования специалистами библиотек, ответственными за предоставление муниципальной услуги;

    - на информационных стендах, расположенных непосредственно в помещениях ЦБС;

    - в печатных средствах массовой информации, как минимум в одной из городских газет;

    - при обращении по телефону;

    - через сеть Интернет (http://gos.alregn.ru:85).

    Центральная городская библиотека находится по адресу:

    658130, Алтайский край, г. Алейск, ул. Комсомольская, 119

    телефон: 8 (38553) 214-66, 8 (38553) 200-46;

    e-mail: library08@list.ru.

    График работы: понедельник- пятница 10.00-18.00                          

    воскресенье - 10.00-17.00

    суббота – выходной;

             последний рабочий день каждого месяца – санитарный;

             третья среда каждого месяца – методический день (10.00-14.00).

     

    3.        Административные процедуры

             Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

    - прием и регистрация пользователей;

    - выдача пользователю документа во временное пользование и информации в соответствии с запросами пользователей;

    -предоставление (либо мотивированный отказ в предоставлении) доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных.

    Блок-схема последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги приводится в приложении № 2 к настоящему  Регламенту.

     

    3.1. Прием и регистрация пользователей.

    Основанием для начала административного действия является личное обращение пользователя в ЦБС.

    Ответственным за предоставление услуги является должностное лицо учреждения.

    Порядок действий:

    - прием, оформление документов на право получения муниципальной услуги, запись пользователя в муниципальную библиотеку (заполнение читательского формуляра с личной подписью заявителя);

     

    - ознакомление с правилами пользования библиотекой и другими локальными нормативно - правовыми актами по основной деятельности, регламентирующими библиотечную деятельность.

    Если есть основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги, то заявителю сообщается в устной форме с обоснованием причин отказа. 

    Результатом административного действия является оформление в установленном порядке документов на право получения муниципальной услуги.

     

    3.2           Выдача пользователю документа во временное пользование и информации в соответствии с запросами пользователей.

    Основанием для начала административного действия является личное обращение читателя в ЦБС с запросом. Запрос может быть оформлен в устной или письменной форме.

    Читатель имеет возможность самостоятельно осуществлять выбор документов, находящихся в открытом доступе для пользователей муниципальных библиотек.

    Сотрудник ЦБС оказывает консультационную помощь в поиске и выборе источников информации.

    Сотрудник ЦБС самостоятельно фиксирует в формуляре читателя, выданные  во временное пользование издания, в соответствии с ГОСТом. Выполненные запросы  регистрируются в дневнике учета работы библиотеки.

    Результатом административного действия является выполнение заявки в уставленном порядке.

     

     

     

       3.3. Предоставление (либо мотивированный отказ в предоставлении) доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных.

    Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных муниципальных  библиотек, осуществляется непосредственно при личном обращении заявителя, либо по электронной почте  ЦБС.

    При личном обращении заявителя максимальный срок выполнения действий составляет 30 минут.

     При обращении заявителя по электронной почте:

    - заявитель должен обратиться  на электронный адрес  муниципального учреждения; 
    - поиск библиографической информации осуществляется по указанной форме. (Приложение 3).
                Ответ на поступивший запрос направляется на электронный адрес обратившегося  не ранее следующего рабочего дня с момента поступления обращения.

    Муниципальная услуга считается качественно оказанной, если потребителю муниципальной услуги предоставлена запрашиваемая им информация или дан мотивированный ответ о невозможности её выполнения.

     

     

    4. Порядок и формы контроля  за предоставлением

    муниципальной услуги 

     

    4.1. Текущий контроль порядка предоставления и качества муниципальной услуги осуществляется руководителем муниципального учреждения «Культурно-досуговый центр».

    4.2. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок с целью выявления и устранения нарушений предоставления муниципальной услуги. В

     

    результате проверок, в рамках контроля полноты и качества предоставления муниципальной услуги, при необходимости в административные действия настоящего Регламента вносятся соответствующие коррективы. Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются в следующие сроки:

    - плановые проверки осуществляются 1 раз в квартал;

    - внеплановые проверки осуществляются по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуги.

    При проверках могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки).

    4.3. Ответственный специалист несет персональную ответственность за сроки, порядок и качество исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Регламенте, согласно своей должностной инструкции. Руководитель учреждения несет ответственность за решения и действия (бездействия), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги. По результатам проверок, в случае выявления нарушений порядка выполнения административных процедур, а также иных нарушений осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

     

     

    5. Порядок обжалования действий (бездействия)

    должностного лица, а также принимаемого им решения

    при предоставлении муниципальной услуги

     

    5.1.   Получатели муниципальной услуги (заявители) имеют право на обжалование действий (бездействий) специалистов ЦБС в досудебном и судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    5.2.    Заявитель, может обжаловать нарушение  Регламента следующими способами:

    - указать на нарушение требований Регламента сотруднику, оказывающему услугу, либо директору учреждения;

    - подать жалобу на нарушение требований Регламента;

     

     

    - либо в ином порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

    5.3.  Жалоба (в устной или письменной форме) регистрируется в журнале входящих документов у руководителя Учреждения.

    5.4.  Директор учреждения при приеме жалобы может совершить одно из следующих действий:

    - принять меры по установлению факта нарушения требований настоящего Регламента и удовлетворению требований заявителя;

    - аргументировано отказать заявителю в удовлетворении его требований.

    5.5.  Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (устные) ответы.

     

    5.6.   Обращение получателя муниципальной услуги не рассматривается в следующих случаях:

    - отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о заявителе (фамилия, имя, отчество, почтовый адрес);

    - отсутствия подписи заявителя;

    - содержание жалобы не относится к требованиям Регламента.

    Отказ в осуществлении проверочных действий по иным основаниям не допускается.

    5.7. В случае несогласия с результатами досудебного обжалования, а также на любой стадии рассмотрения спорных вопросов заявитель имеет право обратиться в суд (по месту жительства истца), согласно установленному законодательством порядку.

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

                                      

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

                                                                                                                                       Приложение 1

    Информация  о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресе электронной почты структурных подразделений централизованной библиотечной системы муниципального учреждения «Культурно-досуговый центр», предоставляющих муниципальную услугу «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных».

    .

     

                                 Центральная городская библиотека

          Руководитель: заместитель директора МУ «КДЦ» по библиотечной работе, директор ЦБС Богун Светлана Алексеевна.

    Режим работы: понедельник-пятница с 10-00 до 18-00; воскресенье с 10-00 до 17-00;

                               суббота- выходной;

    последний рабочий день каждого месяца – санитарный;

    третья среда месяца – методический день (с 10-00 до 14-00).

    Адрес: 658130, Алтайский край, г. Алейск, ул. Комсомольская, 119.

    Телефон: 8(38553) 214-66; 200-46.

    Электронная почта: library08@list.ru 

     

                     Центральная детская библиотека

          Заведующая: Загребельная Наталья Ивановна

    Режим работы: понедельник-пятница с 10-00 до 18-00; воскресенье с 10-00 до 17-00;

                               суббота- выходной; последний рабочий день каждого месяца – санитарный; третья среда месяца – методический день (с 10-00 до 14-00).

    Адрес: 658130, Алтайский край, г. Алейск, ул. Комсомольская, 119.

    Телефон: 8(38553) 213-66.

    Электронная почта: library08@list.ru

     

                       Библиотека-филиал №1

          Заведующая: Слугина Лариса Михайловна

     

          Режим работы:

     понедельник-пятница с 10-00 до 18-00;

     суббота с 10-00 до 17-00;

                              воскресенье - выходной;

                              первый рабочий день каждого месяца – санитарный

    третья среда месяца – методический день (с 10-00 до 14-00).

    Адрес: 658136, Алтайский край, г. Алейск, ул. Ширшова, 2б

    Телефон: 8(38553) 204-46.

     

     

    Библиотека-филиал№2

          Заведующая: Гербер Татьяна Владимировна

          Режим работы:  понедельник-пятница с 10-00 до 18-00; суббота с 10-00 до 17-00;

                               воскресенье - выходной;

    последний рабочий день каждого месяца – санитарный;

    третья среда месяца – методический день (с 10-00 до 14-00).

    Адрес: 658131, Алтайский край, г. Алейск, ул. Давыдова,191

    Телефон: 8(38553) 223-56.

     

                             Библиотека-филиал №3

          Библиотекарь: Ворожбитова Татьяна Владимировна

          Режим работы:  понедельник-пятница с 10-00 до 18-00;

                               суббота, воскресенье - выходной;

    последний рабочий день каждого месяца – санитарный;

    третья среда месяца – методический день (с 10-00 до 14-00).

    Адрес: 658137, Алтайский край, г. Алейск,  ул. Школьная, 23.

     

    Библиотека-филиал№4

          Заведующая: Ладога Вера Алексеевна

          Режим работы:  понедельник-пятница с 10-00 до 18-00; суббота с 10-00 до 17-00;

                               воскресенье - выходной;

    последний рабочий день каждого месяца – санитарный;

    третья среда месяца – методический день (с 10-00 до 14-00).

    Адрес: 658133, Алтайский край, г. Алейск, ул.Советская, 7а.

     

     

    Библиотека-филиал№5

          Заведующая: Азаренкова Анна Ильинична

          Режим работы:  вторник-суббота с 10-00 до 18-00;

                               воскресенье, понедельник - выходной;

    последний рабочий день каждого месяца – санитарный;

    третья среда месяца – методический день (с 10-00 до 14-00).

    Адрес: 658138, Алтайский край, г. Алейск, ул.Ветеранов,8.

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Приложение 2

     

     

    Блок-схема  последовательности действий

    при предоставлении муниципальной услуги

     

     SHAPE  \* MERGEFORMAT

    Прием и регистрация пользователей (заполнение читательского формуляра, ознакомление с правилами пользования библиотекой)

    Свободный доступ к СПА  библиотеки, базам данных

    Мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги

    Выдача документов во временное пользование и информации в соответствии с запросом

    Начало исполнения муниципальной услуги:

    Поступление запроса пользователя

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     


    Форма письменного обращения                                                                            

    Приложение 3

     

                                                                           В  ЦБС МБУ «Культурно-

    досуговый  центр» города Алейска    от _____________________________   (фамилия, имя, отчество физического лица)

    проживающего по адресу:

    _____________________________                              

                           (индекс, точный почтовый адрес)

              тел. _____________

     

    ЗАПРОС

     

    Прошу предоставить информацию о наличии доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных  муниципальных библиотек города Алейска.

     

    Нужное подчеркнуть:

    1) База данных «Электронный каталог»;

    2) База данных «Социум»;

    3) База данных «Пресса Алейска»;

    4) База данных «Закон. Алейск»;

    5) База данных «Валеология»;

    6)Другие базы данных __________________________________________________

    7) Сведения о местонахождении базы данных, в том числе ссылки на базы данных других библиотек Алтайского края  и России ________________________

    ______________________________________________________________________

     

    Информацию прошу отправить следующим способом (нужное подчеркнуть):

    - выслать по указанному в заявлении адресу,

    - выслать по адресу: _________________________________________________

                                           (указать индекс, точный почтовый адрес получателя)

    - передать электронной почтой e-mail: ______________________________

    - получу лично в руки.

     

    _______________________                  _______________ (____________________)

                       (дата)                                                                                               

                                                     

     

    Порядок предоставления муниципальной услуги

    «Организация библиотечного обслуживания населения»

     

     

    1. Общие положения

     

    1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Организация библиотечного обслуживания населения» (далее – Регламент) разработан с целью обеспечения качества предоставления муниципальной услуги, ее доступности, определяет  сроки и последовательность действий по предоставлению муниципальной услуги.

    1.2.  Основные понятия, используемые в данном  Регламенте:

    - Регламент предоставления муниципальной услуги – локальный правовой акт,  устанавливающий порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги.

    - Муниципальная услуга осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" и Уставом муниципального образования город  Алейск Алтайского края.

    1.3. Заявители - юридические и физические лица без ограничений, имеющие намерение получить доступ к муниципальной услуге.

     

     

    2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

     

    2.1.  Наименование муниципальной услуги.

    «Организация библиотечного обслуживания населения».

     

    2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.

            Предоставление муниципальной услуги осуществляет централизованная библиотечная система муниципального бюджетного учреждения «Культурно-досуговый центр» города Алейска (далее ЦБС), в составе которой семь структурных  подразделений. Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах структурных подразделений, предоставляющих муниципальную услугу, приводится в Приложении 1 настоящего Регламента.

     

    2.3. Результат предоставления муниципальной услуги.

    Результатом предоставления  муниципальной услуги  является:

    - предоставление информации об имеющихся ресурсах библиотеки;

    - получение доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных и оказание консультативной помощи в поиске информации;

    - получение выписки из каталога данных документа;

     

    - получение документов из фонда библиотеки во временное пользование;

     - обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги.

     

    2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.

    Предоставление муниципальной услуги осуществляется с момента обращения заявителей в муниципальное учреждение.

    Срок предоставления муниципальной услуги, включая проведение всех необходимых административных процедур, не должен превышать 60 минут с момента получения специалистом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, соответствующего обращения от пользователя.

    Ожидание пользователем в очереди при обращении за услугой не должно превышать 30 минут.

    2.5. Правовые основания для оказания предоставления муниципальной услуги.

    Предоставление муниципальной услуги «Организация библиотечного обслуживания населения» осуществляется в соответствии с:

    1. Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации.

    2. Федеральным законом «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010 № 210-ФЗ.

    3. Федеральным законом «Об общих принципах организации местного        самоуправления в Российской Федерации» от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ.

    4. Федеральным законом «О библиотечном деле» от 29.12.1994 №78-ФЗ (ред. от 27.12.2009): принят ГД ФС РФ 23.11.1994.

    5. Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006  №149-ФЗ: принят ГД ФС РФ 08.07.2006.

    6. Федеральным законом «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» от 27.04.1993 № 4866-1 (ред. от 09.02.2009). 

    7. Законом Алтайского края от 10.04.2007 №22-ЗС (ред. от 07.05.2010) «О библиотечном деле в Алтайском крае» (принят Постановлением АКСНД от 05.04.2007  №193). 

    8. Уставом муниципального образования город Алейск Алтайского края.

    9. Уставом муниципального учреждения «Культурно-досуговый центр».

    10. Положением о централизованной библиотечной системе г. Алейска.

     

    2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

    Для получения муниципальной услуги предоставляется паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность.

    Для лиц, не достигших 14 лет, предоставляется паспорт (поручительство) их родителей или  иных законных представителей.

    Лица, не имеющие регистрации на территории г. Алейска, имеют право на библиотечное обслуживание только в читальном зале.

     

     

    Истребование документов, не предусмотренных настоящим Регламентом, не разрешается.

     

    2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

     Основанием для отказа в приеме документов является предоставление заявителем документов, не соответствующих установленным требованиям.

     

             2.8.   Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

    В предоставлении муниципальной услуги заявителю может быть отказано в  случаях:

      - завершения установленной законом процедуры ликвидации муниципальной библиотеки,       оказывающей  муниципальную услугу, решение о которой принято учредителем;

    - несоответствия  обращения содержанию муниципальной услуги;

    - нарушения Правил пользования ЦБС; 

    - причинения ущерба ЦБС.

     

               2.9. Размер платы и способы ее взимания.

    Предоставление муниципальной услуги осуществляется на безвозмездной основе.

     

    2.10. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги.

    Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, должно быть размещено в специально предназначенных помещениях, доступных для заявителей.

    Вход в помещение учреждения должен оформляться вывеской, содержащей следующую информацию:

    - полное наименование учреждения;

    - режим работы.

      Учреждение должно обеспечивать необходимые условия для заявителей в местах приема и выдачи документов:

    - места для ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудованы стульями, столами или скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется из фактической нагрузки и возможностей для их размещения, но не может составлять менее 5 мест;

    -места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, должны быть оборудованы информационными стендами, стульями и столами для возможности работы заявителя с документами из фонда библиотеки;

    - в целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе, специалистом учреждения ведется прием только одного посетителя.

     

     

    Одновременное консультирование и (или) прием двух и более посетителей не допускается.

     

    2.11.  Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги

    Предоставление муниципальной услуги предусматривает следующие требования к доступности для заявителей:

    - открытый и равный доступ для всех заинтересованных лиц к сведениям о муниципальной услуге (наименование, содержание, предмет услуги);

    - получение своевременной, полной и достоверной информации о правилах предоставления услуги и порядке ее оказания;

    - предоставление муниципальной услуги заявителям согласно срокам в соответствии с п. 2.4. настоящего Регламента.

    Предоставление муниципальной услуги предусматривает следующие требования к качеству ее оказания:

    - соблюдение состава и последовательности действий ответственных исполнителей, предоставляющих муниципальную услугу, и ее получателей в соответствии с настоящим Регламентом;

    - соблюдение достоинства, недопущение унижения и оскорбления, нарушение санитарно-гигиенических норм и требований при оказании муниципальной услуги;

    - своевременное получение заявителем соответствующего результата, указанного в п. 2.3. настоящего Регламента.

     

    2.12. Сведения об информировании и консультировании.

    Информацию о предоставлении муниципальной услуги можно получить:

    - непосредственно в помещениях ЦБС в форме личного консультирования специалистами библиотек, ответственными за предоставление муниципальной услуги;

    - на информационных стендах, расположенных непосредственно в помещениях ЦБС;

    - в печатных средствах массовой информации, как минимум в одной из городских газет;

    - при обращении по телефону.

    Центральная городская библиотека находится по адресу:

    658130, Алтайский край, г. Алейск, ул. Комсомольская, 119

    телефон: 8 (38553) 214-66, 8 (38553) 200-46;

    e-mail: library08@list.ru.

    График работы: понедельник-пятница 10.00-18.00                         

    воскресенье - 10.00-17.00

    суббота – выходной;

             последний рабочий день каждого месяца – санитарный;

             третья среда каждого месяца – методический день (10.00-14.00).

     

    4.        Административные процедуры

             Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

    - прием и регистрация пользователей;

    - выдача пользователю документа во временное пользование и информации в соответствии с запросами пользователей;

    -предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных.

    Блок-схема последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги приводится в приложении № 2 к настоящему  Регламенту.

     

    3.1. Прием и регистрация пользователей.

    Основанием для начала административного действия является личное обращение пользователя в ЦБС.

    Ответственным за предоставление услуги является должностное лицо учреждения.

    Порядок действий:

    - прием, оформление документов на право получения муниципальной услуги, запись пользователя в муниципальную библиотеку (заполнение читательского формуляра с личной подписью заявителя);

    - ознакомление с правилами пользования библиотекой и другими локальными нормативно - правовыми актами по основной деятельности, регламентирующими библиотечную деятельность.

    Если есть основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги, то заявителю сообщается в устной форме с обоснованием причин отказа. 

    Результатом административного действия является оформление в установленном порядке документов на право получения муниципальной услуги.

     

     

     

     

     

     

    3.3           Выдача пользователю документа во временное пользование и информации в соответствии с запросами пользователей.

    Основанием для начала административного действия является личное обращение читателя в ЦБС с запросом. Запрос может быть оформлен в устной или письменной форме.

    Читатель имеет возможность самостоятельно осуществлять выбор документов, находящихся в открытом доступе для пользователей муниципальных библиотек.

    Сотрудник ЦБС оказывает консультационную помощь в поиске и выборе источников информации.

    Сотрудник ЦБС самостоятельно фиксирует в формуляре читателя, выданные  во временное пользование издания, в соответствии с ГОСТом. Выполненные запросы  регистрируются в дневнике учета работы библиотеки.

    Результатом административного действия является выполнение заявки в уставленном порядке.

     

     

       3.3. Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных.

    Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных муниципальных  библиотек, осуществляется непосредственно при личном обращении заявителя, либо по электронной почте  ЦБС.

    При личном обращении заявителя максимальный срок выполнения действий составляет 30 минут.

     При обращении заявителя по электронной почте:

    - заявитель должен обратиться  на электронный адрес муниципального учреждения; 
    - поиск библиографической информации осуществляется по указанной форме запроса. (Приложение 3).
                Ответ на поступивший запрос направляется на электронный адрес обратившегося  не ранее следующего рабочего дня с момента поступления обращения.

    Муниципальная услуга считается качественно оказанной, если потребителю муниципальной услуги предоставлена запрашиваемая им информация или дан мотивированный ответ о невозможности её выполнения.

     

    4. Порядок и формы контроля  за предоставлением

    муниципальной услуги 

     

    4.1. Текущий контроль порядка предоставления и качества муниципальной услуги осуществляется руководителем муниципального учреждения «Культурно-досуговый центр».

    4.2. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок с целью выявления и устранения нарушений предоставления муниципальной услуги. В результате проверок, в рамках контроля полноты и качества предоставления муниципальной услуги, при необходимости в административные действия настоящего Регламента вносятся соответствующие коррективы. Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются в следующие сроки:

    - плановые проверки осуществляются 1 раз в квартал;

    - внеплановые проверки осуществляются по жалобам, касающимся качества предоставления услуги.

    При проверках могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки).

    4.3. Ответственный специалист несет персональную ответственность за сроки, порядок и качество исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Регламенте, согласно своей должностной инструкции. Руководитель учреждения несет ответственность за решения и действия (бездействия), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги. По результатам проверок, в случае выявления

     

    нарушений порядка выполнения административных процедур, а также иных нарушений осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

     

     

    5. Порядок обжалования действий (бездействия)

    должностного лица, а также принимаемого им решения

    при предоставлении муниципальной услуги

     

    5.1. Получатели муниципальной услуги (заявители) имеют право на обжалование действий (бездействий) специалистов ЦБС в досудебном и судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    5.2.Заявитель, может обжаловать нарушение  Регламента следующими способами:

    - указать на нарушение требований Регламента сотруднику, оказывающему услугу, либо директору учреждения;

    - подать жалобу на нарушение требований Регламента;

    - либо в ином порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

    5.3.Жалоба (в устной или письменной форме) регистрируется в журнале входящих документов у руководителя Учреждения.

    5.4.Директор учреждения при приеме жалобы может совершить одно из следующих действий:

    - принять меры по установлению факта нарушения требований настоящего Регламента и удовлетворению требований заявителя;

    - аргументировано отказать заявителю в удовлетворении его требований.

    5.5.  Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (устные) ответы.

    5.6. Обращение получателя муниципальной услуги не рассматривается в следующих случаях:

    - отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о заявителе (фамилия, имя, отчество, почтовый адрес);

    - отсутствия подписи заявителя;

    - содержание жалобы не относится к требованиям Регламента.

    Отказ в осуществлении проверочных действий по иным основаниям не допускается.

    5.7. В случае несогласия с результатами досудебного обжалования, а также на любой стадии рассмотрения спорных вопросов заявитель имеет право обратиться в суд (по месту жительства истца), согласно установленному законодательством порядку.

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

                                                                                                                                   

       Приложение 1

    Информация  о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах электронной почты структурных подразделений централизованной библиотечной системы муниципального бюджетного учреждения «Культурно-досуговый центр», предоставляющих муниципальную услугу «Организация библиотечного обслуживания населения».

     

     

                                 Центральная городская библиотека

          Руководитель: заместитель директора МБУ «КДЦ» по библиотечной работе, директор ЦБС Богун Светлана Алексеевна.

    Режим работы: понедельник-пятница с 10-00 до 18-00; воскресенье с 10-00 до 17-00;

                               суббота- выходной;

    последний рабочий день каждого месяца – санитарный;

    третья среда месяца – методический день (с 10-00 до 14-00).

    Адрес: 658130, Алтайский край, г. Алейск, ул. Комсомольская, 119.

    Телефон: 8(38553) 214-66; 200-46.

    Электронная почта: library08@list.ru 

     

                     Центральная детская библиотека

          Заведующая: Загребельная Наталья Ивановна

    Режим работы: понедельник-пятница с 10-00 до 18-00; воскресенье с 10-00 до 17-00;

                               суббота- выходной; последний рабочий день каждого месяца – санитарный; третья среда месяца – методический день (с 10-00 до 14-00).

    Адрес: 658130, Алтайский край, г. Алейск, ул. Комсомольская, 119.

    Телефон: 8(38553) 213-66.

    Электронная почта: library08@list.ru

     

                       Библиотека-филиал №1

          Заведующая: Слугина Лариса Михайловна

          Режим работы:  понедельник-пятница с 10-00 до 18-00; суббота с 10-00 до 17-00;

                              воскресенье - выходной;

                              первый рабочий день каждого месяца – санитарный

    третья среда месяца – методический день (с 10-00 до 14-00).

    Адрес: 658136, Алтайский край, г. Алейск, ул. Ширшова, 2б

    Телефон: 8(38553) 204-46.

     

    Библиотека-филиал№2

          Заведующая: Гербер Татьяна Владимировна

          Режим работы:  понедельник-пятница с 10-00 до 18-00; суббота с 10-00 до 17-00;

     

                               воскресенье - выходной;

    последний рабочий день каждого месяца – санитарный;

    третья среда месяца – методический день (с 10-00 до 14-00).

    Адрес: 658131, Алтайский край, г. Алейск, ул. Давыдова,191

    Телефон: 8(38553) 223-56.

    Электронная почта: library22@list.ru

     

                             Библиотека-филиал №3

          Библиотекарь: Ворожбитова Татьяна Владимировна

          Режим работы:  понедельник-пятница с 10-00 до 18-00;

                               суббота, воскресенье - выходной;

    последний рабочий день каждого месяца – санитарный;

    третья среда месяца – методический день (с 10-00 до 14-00).

    Адрес: 658137, Алтайский край, г. Алейск,  ул. Школьная, 23.

     

    Библиотека-филиал№4

          Заведующая: Ладога Вера Алексеевна

          Режим работы:  понедельник-пятница с 10-00 до 18-00; суббота с 10-00 до 17-00;

                               воскресенье - выходной;

    последний рабочий день каждого месяца – санитарный;

    третья среда месяца – методический день (с 10-00 до 14-00).

    Адрес: 658133, Алтайский край, г. Алейск, ул.Советская, 7а.

     

     

    Библиотека-филиал№5

          Заведующая: Азаренкова Анна Ильинична

          Режим работы:  вторник-суббота с 10-00 до 18-00;

                               воскресенье, понедельник - выходной;

    последний рабочий день каждого месяца – санитарный;

    третья среда месяца – методический день (с 10-00 до 14-00).

    Адрес: 658138, Алтайский край, г. Алейск, ул.Ветеранов,8.

     

     

     

                                

     

     

     

     

     

     

     

    Приложение 2

     

     

    Блок-схема  последовательности действий

    при предоставлении муниципальной услуги

     

     SHAPE  \* MERGEFORMAT

    Прием и регистрация пользователей (заполнение читательского формуляра, ознакомление с правилами пользования библиотекой)

    Свободный доступ к СПА  библиотеки, базам данных

    Мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги

    Выдача документов во временное пользование и информации в соответствии с запросом

    Начало исполнения муниципальной услуги:

    Поступление запроса пользователя

     

     

     

     

     

     

     

     

     

                                                                      Приложение 3

     

    Форма письменного обращения                                                                          

                                                                                            В  ЦБС МБУ «Культурно-

    досуговый  центр» города Алейска

    от _______________________

          (фамилия, имя, отчество физического лица)

    проживающего по адресу:

      _______________________                           (индекс, точный почтовый адрес)

          тел. _____________

     

    ЗАПРОС

     

    Прошу предоставить информацию о наличии доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных  муниципальных библиотек города Алейска.

    Нужное подчеркнуть:

    1) База данных «Электронный каталог»;

    2) База данных «Социум»;

    3) База данных «Пресса Алейска»;

    4) База данных «Закон. Алейск»;

    5) База данных «Валеология»;

    6)Другие базы данных ____________________________________________________________

    7) Сведения о местонахождении базы данных, в том числе ссылки на базы данных других библиотек Алтайского края  и России ________________________________________________

     

    Информацию прошу отправить следующим способом (нужное подчеркнуть):

    - выслать по указанному в заявлении адресу,

    - выслать по адресу: _________________________________________________

                                           (указать индекс, точный почтовый адрес получателя)

    - передать электронной почтой e-mail: ______________________________

    - получу лично в руки.

    ______________________                                        _______________ (____________________)

                       (дата)                                                                                               

     





    Дата создания: 13.03.2015 12:00:43

Возврат к списку